Neste capítulo, você vai aprender a escolher as cadências certas para o nível de maturidade de cada serviço: a diferença entre cadências de entrega e cadências de melhoria, e por que instalar as sete de uma vez costuma matar todas. É o terceiro tópico do curso KSI.
O Kanban define sete cadências. Três são de entrega e operam o serviço: Replenishment, Kanban Meeting e Delivery Planning. Quatro são de melhoria e evoluem o sistema: Service Delivery Review, Operations Review, Risk Review e Strategy Review. O KSI acrescenta uma regra de adequação: cada cadência só gera valor quando o serviço tem maturidade para alimentá-la com dados e decisões. Introduzi-las na ordem errada produz reuniões vazias.
Entrega e melhoria são ciclos diferentes
As cadências de entrega respondem a “o que entra, o que avança, o que sai”, em ritmo curto. As de melhoria respondem a “o sistema está servindo bem, o que mudar nas políticas, onde está o risco, a estratégia mudou”, em ritmo mais longo. Confundir as duas é comum: uma Kanban Meeting que tenta discutir políticas vira longa e inútil; uma Service Delivery Review que vira relatório de status perde o propósito.
- Entrega (operar)
Frequências típicas: Replenishment semanal ou quinzenal. Kanban Meeting: diária. Delivery Planning: no ritmo de entrega. Decidem sobre itens. - Melhoria (evoluir)
Frequências típicas: Service Delivery Review quinzenal. Operations Review e Risk Review: mensais. Strategy Review: trimestral. Decidem sobre políticas, capacidade, risco e direção.
Cadências por nível de maturidade
O KMM do Capítulo 02 ajuda a sequenciar, de forma aproximada. Um serviço no nível 1 ou 2 precisa primeiro de Kanban Meeting e Replenishment funcionando bem. A Service Delivery Review faz sentido quando há dados de lead time para discutir, em geral a partir do nível 2 avançado. Operations Review e Risk Review exigem mais de um serviço com métricas e políticas explícitas, nível 3 e 4. Strategy Review pressupõe que a liderança use a rede de serviços como instrumento de gestão, nível 4 em diante.
- Níveis 1 e 2: Kanban Meeting diária e Replenishment regular. Foco em terminar itens e abastecer com critério.
- Nível 2 para 3: Delivery Planning e Service Delivery Review. Foco em prever entregas e revisar políticas com dados.
- Níveis 3 e 4: Operations Review e Risk Review. Foco em dependências, capacidade entre serviços e riscos recorrentes.
- Nível 4 em diante: Strategy Review. Foco em alinhar a rede de serviços à direção da organização.
Sinais de cadência fora do nível
- Reunião sem decisão. Se a Service Delivery Review não muda nenhuma política em três encontros, falta dado ou falta maturidade.
- Reunião com as pessoas erradas. Operations Review só com um serviço, Strategy Review sem a liderança.
- Reunião que virou status. O sintoma mais comum de cadência adotada por forma, não por necessidade.
Imagine um motor: cada engrenagem gira em uma velocidade e todas precisam estar engatadas. Uma cadência fora do ritmo das outras gira em falso. Com o ritmo ajustado, o próximo capítulo entra nas técnicas de melhoria que alimentam essas cadências com hipóteses concretas.
Referências
Obras relacionadas aos conceitos apresentados neste capítulo:
- Anderson, D. J.; Carmichael, A. Essential Kanban Condensed. Lean Kanban University Press, 2016.
- Anderson, D. J.; Bozheva, T. Kanban Maturity Model. Lean Kanban University Press, 2018.
- Improvee. Kanban System Design na Prática, capítulos 06 e 07: Cadências de serviço e Cadências de escala.
Identificar as cadências adequadas ao nível de maturidade é o terceiro tópico da agenda do curso Kanban Systems Improvement.