Neste capítulo, o último da série, você vai ver o que fazer depois da credencial KMP: como aplicar o que aprendeu no primeiro mês, que métricas acompanhar e quais caminhos de aprofundamento existem na trilha Kanban e além dela.

A credencial KMP marca o fim dos dois cursos e o começo da prática. Os primeiros movimentos são escolher um serviço para evoluir, aplicar o diagnóstico do KMM, instalar a cadência de melhoria que falta e rodar um experimento mensurável. Para aprofundar, a Kanban University oferece a trilha de coaching e de gestão de mudança em maturidade, e o pensamento de fluxo em escala organizacional pode ser complementado por abordagens como Flight Levels. O que não muda é o método: mudanças pequenas, medidas e revisadas em cadência.

Os primeiros 30 dias

1. Semana 1: diagnóstico. Escolha um serviço e avalie o nível de maturidade com o KMM. Liste as práticas presentes e as ausentes no nível seguinte.
2. Semana 2: dados. Garanta lead time, throughput e envelhecimento de itens medidos e visíveis. Sem dado, a Service Delivery Review não acontece.
3. Semana 3: cadência. Instale ou corrija a cadência de melhoria adequada ao nível. Em geral, a Service Delivery Review quinzenal.
4. Semana 4: experimento. Uma hipótese ligada a um modelo, uma mudança pequena, um prazo de revisão. Registre o resultado, seja qual for.

Métricas para acompanhar a evolução

• Lead time por classe
  Percentil 85 por classe de serviço. Mostra se a previsibilidade melhora e se as classes são respeitadas.
• Taxa de bloqueio
  Dias de atraso por causa, mês a mês. Mostra se os experimentos atacam o que custa.
• Itens envelhecidos
  Quantos itens em andamento passaram do lead time esperado. O alarme mais precoce de um sistema que degrada.

Caminhos de aprofundamento

• Kanban Maturity Model na prática. O KMM, apresentado no Capítulo 02, tem um curso próprio na Kanban University voltado a quem conduz a evolução de várias áreas.
• Kanban Coaching. A trilha de coaching da Kanban University aprofunda as técnicas de condução de mudança do Capítulo 10.
• Fluxo entre níveis da organização. Abordagens como Flight Levels tratam de conectar operação, coordenação e estratégia, complementando a rede de serviços do Kanban. A Improvee oferece formações nessa linha.
• Comunidade e leitura. Os livros desta série de referências e as comunidades locais de Kanban são o meio mais barato de continuar aprendendo com casos reais.

Imagine o quadro daqui a um ano

Se cada quinzena produziu uma pequena melhoria revisada, serão cerca de 25 mudanças no fim do ano. Nenhuma foi um programa de transformação. Juntas, elas são um sistema com lead time menor, menos bloqueios, cadências vivas e uma equipe que mudou sem perceber que mudava. Esse é o resultado que o Kanban Systems Improvement propõe, e que começa no primeiro experimento depois da credencial.